新闻中心

每一个新动态都是我们向前迈进的脚步

首页 > 新闻中心 > 集团新闻

客户送上感谢的锦旗 用心服务 静待花开

50人浏览

2024-03-18

2024年2月6日,客户杨先生带着夫人再次来到我店,这已经是客户第12次来店,二手车顾问赵乐乐第一时间迎了上去,简单询问后,客户表示一定要见总经理,客户之前因烧机油问题有过抱怨,乐乐不敢怠慢,赶紧联系了朱总,朱总听后马上接待了客户。

互相寒暄后,杨先生看着乐乐凝重的表情,笑着说:“小伙子,别发愁,这次我是来表扬你的,哈哈”,随即从夫人手里拿过袋子,将一面崭新的锦旗递到了朱总手里,上面写着:“赠山西大昌信源汽车销售服务有限公司优秀员工赵乐乐 客户至上,诚信待客”,并不停地夸乐乐服务好,乐乐不好意思的笑了。

原来,客户杨先生在2023年8月在店内购买了一台3.0T的A6L,当时双方都挺愉快,办完相关手续后,客户满意离开,车辆使用一个月后,客户发现有烧机油问题,随即进店要求退车,且情绪激动,赵乐乐听完客户描述后,耐心地劝客户不要着急,并表示我们是正规的4S店,有完整的售后服务流程,先让售后资深技师帮忙看看,排查了问题再讨论,客户可能也意识到吵闹不是办法,跟随乐乐去到售后检查车辆,随后,售后技师对客户车辆进行了详细检查,并将问题上报厂家,寻求厂家协助,客户看到店内很认真的在对待自己的问题,同意协商解决。

此后,客户前后进店11次,一直在沟通等待结果,每次来都会提出不同的问题及新的要求,不管客户提出什么样的要求,赵乐乐都全程陪同,全程服务,全程跟踪,最终完美的解决了客户的问题,将车辆完好的交予客户。

客户非常认可赵乐乐的服务,对此结果非常满意,客户表示此后就认可这个店,认可这个人,更认可这个店领导的管理,能真正的把客户问题当成自己的问题去看待,能真正涉身处地的为客户着想,信源奥迪是用心在为客户服务。

image.png