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售前热情 服务周到 售后高效 心系客户

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2024-05-21

“客户满意就是我们的目标”不只是一句简单的口号,是雷萨人一直为之努力的目标。

与田先生的缘分从2022年3月开始,客户在线上留线索看车,销售顾问张文凯收到客户线索后在线联系客户,添加微信为客户在线讲解,最终约定4月4日进店定车。当天销售顾问在高铁站接客户,结果客户刚下高铁,就收到消息,太原区域受疫情影响即将管控,客户未到店就紧急返程,销售顾问全程关心客户返程情况,直至客户安全到家。客户认可销售顾问的服务,在未到店的情况下,当天就在线付定金定车。

2022年4月中旬,客户定购的车辆到店,但客户所在区域还未解封,销售顾问协同二手车负责人李擎国为客户上门办理购车、分期、二手车置换等手续,导致回程时堵车九个余小时才返回店内,4月底客户到店提车时,对店内人员服务提出称赞,与店内保持了良好的关系;

2024年5月2日,客户爱人开车在高速发生事故,值班外拓人员贾晓俊收到消息后,第一时间奔赴现场,安抚客户情绪,协助客户与保险公司及交警交涉,全程陪同客户处理,直至3小时后同客户将车辆拖回店内。车辆到店后,服务顾问赵晓晖及时接待,安排客户在店休息、就餐,因车辆受损严重,客户提出车辆报废的要求,服务顾问协助顺利办理完成。

经此一事,客户更加认可店内服务,向服务顾问表示,店里服务是真的好,省时又省心,当时爱人在现场,一个人根本不知道怎么处理,要不是店里人及时过去都不知道怎么办,店里人过去了以后,全程都不用操心就办完了,太感谢了。

2024年5月9日,客户田先生送锦旗到店,对店内销售及售后服务提出称赞:售前热情,服务周到,售后高效,心系客户;客户认为店内服务周到,一切站在客户的角度考虑,认可店内服务、认可雷克萨斯车辆,最终再购一辆雷克萨斯车。


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