大昌集团

　　本报讯  11月24日，集团召开客服职能转变——客户回厂动员会，代董事长、张福荣副总裁及集团高管参会，各厂总经理、总监、客服通过视频参会，这次会议的目的是加快客服职能转变，提高客户满意度，实现客户目标增长，动员全体员工大力开展维系客户、招揽客户回厂的营销工作，真正实现有效客户增长，会议首先由董事长做报告，董事长具体安排了以下工作：

　　1、机构调整，恢复各子公司客服部门为一级部门，归属总经理直接领导，工作职责为销售、售后、维系客户、邀约客户，侧重于营销售后工作；

　　2、岗位职能转变，由传统的客服职能转变为提升客户满意度，加强客户维系；实现由客服邀约回厂，服务顾问进行营销的目标；营销共同体，客服与服务顾问结成密不可分的共同体；

　　3、制定营销目标，加强过程管理考核，匹配绩效激励，要求各店制定营销回厂方案、措施、目标、考核、管理工具等；

　　4、客服岗位人员配置，大店必须配够足够的人员，不受编制限制；

　　5、目标跟踪、考核与评价，要求定期组织售后部，客服部营销共同体例会，对客服工作跟踪与考核，执行日日目标跟踪，周周目标跟踪，月月目标跟踪，售后部、客服部召开营销共同体例会，分工不分家，少说多做，目标下达坚决执行。

　　会上张福荣副总裁就客服部为什么要转变职能，客服部职能转变后十大工作职能，以及客服部转变职能后需要开展的各项工作做了具体安排。