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总裁召开客服职能转变会议

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2021-12-21

  本报讯  11月24日,集团召开客服职能转变——客户回厂动员会,代董事长、张福荣副总裁及集团高管参会,各厂总经理、总监、客服通过视频参会,这次会议的目的是加快客服职能转变,提高客户满意度,实现客户目标增长,动员全体员工大力开展维系客户、招揽客户回厂的营销工作,真正实现有效客户增长,会议首先由董事长做报告,董事长具体安排了以下工作:


  1、机构调整,恢复各子公司客服部门为一级部门,归属总经理直接领导,工作职责为销售、售后、维系客户、邀约客户,侧重于营销售后工作;


  2、岗位职能转变,由传统的客服职能转变为提升客户满意度,加强客户维系;实现由客服邀约回厂,服务顾问进行营销的目标;营销共同体,客服与服务顾问结成密不可分的共同体;


  3、制定营销目标,加强过程管理考核,匹配绩效激励,要求各店制定营销回厂方案、措施、目标、考核、管理工具等;


  4、客服岗位人员配置,大店必须配够足够的人员,不受编制限制;


  5、目标跟踪、考核与评价,要求定期组织售后部,客服部营销共同体例会,对客服工作跟踪与考核,执行日日目标跟踪,周周目标跟踪,月月目标跟踪,售后部、客服部召开营销共同体例会,分工不分家,少说多做,目标下达坚决执行。


  会上张福荣副总裁就客服部为什么要转变职能,客服部职能转变后十大工作职能,以及客服部转变职能后需要开展的各项工作做了具体安排。