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极致服务 感动客户 ——总经理上门服务

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2021-12-21

  红旗礼宾之道,贯穿整个服务环节,向红旗客户提供让人感动的、具有仪式感、与众不同的极致服务体验。为提升客户满意度,从11月开始我店总经理对于抱怨客户、种子客户亲自接待,而且必要时上门服务。


  陈老师是1949年出生,是山西省机械工业厅直属公司总经理。于今年1月在我店购买红旗H9一辆。在使用了半年左右,陈老师对车辆的座椅记忆功能有一些抱怨,同时对于车辆的优化设计提出了建设性的意见。店内总经理在得知了客户反馈的情况,第一时间和客户预约了拜访时间,并组织店内服务总监、客服总监、技术经理共同去客户家中了解客户的用车情况。现场为客户的车辆进行了检测,并衷心为客户送上了我们的诚意。


  陈老师是一个严谨的学者,能对我们团队的上门服务,陈老师很意外也很感动。同时也表示他始终相信红旗的工业设计会越来越好。我店总经理深入一线亲自接待重要客户,快速响应客户需求,化危为机。针对此问题,总经理高度关注车辆故障问题,并由他牵头组成故障处理小组,积极处理直到故障解决。我们不断以真诚服务感动客户,传递品牌正声量,提升品牌的美誉度。

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